Psicóloga Orienta: Como lidar com pessoas difíceis?

Na minha experiência, lidei com pessoas difíceis em diferentes cenários. Aprendi que é importante evitar confrontos, ouvir e acolher, ajudar se necessário, evitar temas polêmicos, negociar interesses e aceitar que nem sempre agradaremos a todos. O modo "invisibilidade" também pode ser útil.

Não me refiro às pessoas que simplesmente discordam de nós, ou nos dão "patadas" de vez em quando. Isso é normal e dá pra levar na esportiva, sem grandes estresse, afinal todos nós temos nossos dias de mau-humor.

Pessoas sensatas sabem manejar seu estado de humor, pedir desculpas, reverter más atitudes, e acabam sendo perdoadas, e seus rompantes de estresse caem no esquecimento.

Refiro-me aqui àquelas pessoas que estão incessantemente testando nossa paciência, nossa tolerância, e nossos limites, por meio de pressão emocional (gritos, xingos, reclamações, perseguições, calúnias, difamações, pressões, humilhações, exposições injustas e desnecessárias, etc.)

Estou usando como ícone de "pessoa difícil", a figura de Miranda Priestley (O diabo veste Prada), apenas para ilustrar, a partir de seu comportamento, o que podemos entender como pessoas difíceis.

Pessoas difíceis fazem exatamente isso: te sugam até o seu limite, e quando não interessa mais, elas te descartam, afinal são verdadeiros vampiros emocionais. Quando suas vítimas não têm mais o que oferecer, elas vão em busca de novas potenciais vítimas, repetindo padrões de comportamento abusivo.

Neste artigo, abordaremos estratégias para lidar com pessoas difíceis, tóxicas ou abusivas, que ultrapassam os limites do comportamento normal e testam nossa paciência e tolerância.

Não se trata de pessoas que simplesmente discordam de nós, mas de indivíduos que usam pressão emocional para nos controlar, humilhar e manipular.

Utilizaremos a figura de Miranda Priestley, do filme O Diabo Veste Prada, como exemplo de comportamento difícil, e discutiremos formas de lidar com essas pessoas e suas atitudes abusivas.

Os psicólogos geralmente recomendam algumas estratégias para lidar com pessoas difíceis, como:

Não se envolver emocionalmente e manter a calma;
Definir limites claros e assertivos;
Evitar reagir de forma agressiva ou defensiva;
Procurar entender o ponto de vista da outra pessoa;
Não levar para o lado pessoal e evitar tomar as atitudes da pessoa como um ataque pessoal;
Buscar apoio e ajuda de amigos, familiares ou profissionais quando necessário.

Elas podem mudar?

Podem. Mas não compete a você esta tarefa.

Lembre-se que você não é um SUPERHERÓI, ou SUPERHEROINA.

◈ Quem são as pessoas difíceis?

De acordo com Murray (2008), as pessoas difíceis podem ser categorizadas em diversas maneiras diferentes. Cada categoria representa um comportamento específico que pode tornar as interações com essas pessoas desafiadoras. Algumas dessas categorias incluem:

O pessimista - Essa pessoa é aquele que enxerga tudo pelo viés mais negativo possível, e mesmo quando algo parece positivo, ela consegue imaginar ocorrências futuras negativas. Essas pessoas geralmente têm uma atitude negativa e raramente sorriem ou demonstram entusiasmo.

O sugador de energia - Essa pessoa é conhecida como um "vampiro emocional", pois traz demandas pesadas e joga para o outro resolver. Ela pode ser egoísta e manipuladora, e muitas vezes acaba sugando a energia e a felicidade dos outros.

O crítico - Essa pessoa acha defeitos em tudo, mesmo quando é impossível encontrar falhas. Ela está sempre pronta para apontar o dedo na direção do outro e assumir uma posição de autoridade, como se fosse o detentor do saber supremo. Essas pessoas acreditam que têm o direito de criticar tudo e todos.

O juiz/acusador - Essa pessoa está constantemente julgando e culpando os outros pelos problemas. Ela nunca reconhece seus próprios erros e sempre encontra alguém para culpar. É importante ficar atento para não cair nessa armadilha e não deixar que a capacidade de julgamento afete os relacionamentos de forma equivocada.

O melindroso - Essa pessoa exige bastante paciência, pois está sempre com o "pé atrás" e é facilmente ofendida. Ela pode ficar chateada com coisas pequenas e pode ser difícil convencê-la de que não há motivo para se sentir assim.

O intimidador - Essa pessoa está sempre fazendo ameaças reais ou imaginárias. Ela pode usar sua autoridade, tamanho ou poder financeiro para intimidar e controlar os outros.

O introspectivo - Essa pessoa não fala muito e não interage muito com os outros. Ela pode não responder cumprimentos ou parecer distante e fria. É importante ter paciência com esse tipo de pessoa e respeitar seu espaço.

O "fábrica de desculpas" - Essa pessoa sempre tem uma desculpa para não fazer sua obrigação. Ela pode procrastinar ou tentar evitar responsabilidades, o que pode ser frustrante para os outros.

O desagradável - Essa pessoa pode ter uma atitude rude, mal-educada ou desrespeitosa em relação aos outros. Ela pode não se importar com os sentimentos dos outros ou não entender como suas palavras ou ações afetam os outros.

O agressivo - Essa pessoa pode explodir em raiva, gritar, bater ou jogar coisas no chão. Ela pode ser uma ameaça física para os outros e pode ser difícil lidar com sua explosão emocional.

O reclamão - Essa pessoa reclama de tudo, e nada parece estar bom o suficiente. Ela pode ser uma fonte constante de negatividade e insatisfação.

Estratégias Gerais para Lidar com Pessoas Difíceis

Independentemente do tipo, algumas dicas são fundamentais:

Mantenha a calma: Reagir com emoção pode piorar a situação. Respire fundo e tente manter a serenidade.
Comunicação assertiva: Expresse seus sentimentos e necessidades de forma clara e respeitosa, sem ser agressivo ou passivo.
Defina limites: Saiba quando dizer "não" e proteja seu espaço e sua energia.
Não leve para o lado pessoal: Lembre-se de que o comportamento da pessoa geralmente diz mais sobre ela do que sobre você.
Busque soluções: Em vez de focar no problema, tente encontrar maneiras de resolver a situação ou minimizar o impacto negativo.
Autocuidado: Lidar com pessoas difíceis pode ser desgastante. Certifique-se de cuidar da sua saúde mental e emocional.

Estratégias Específicas para Cada Tipo

O Pessimista

Evite tentar convencê-lo: Você provavelmente não mudará a perspectiva dele.
Concentre-se nos fatos: Apresente dados e evidências concretas.
Mantenha a positividade: Não se deixe arrastar para a negatividade dele.

O Sugador de Energia ("Vampiro Emocional")

Estabeleça limites firmes: Não se sinta obrigado a resolver todos os problemas dele.
Ofereça ajuda pontual: Se for ajudar, que seja de forma limitada e definida.
Reduza o tempo de interação: Se possível, diminua a frequência ou duração dos contatos.

O Crítico

Ouça, mas não absorva: Escute o que ele tem a dizer, mas filtre o que é construtivo do que é apenas crítica vazia.
Peça exemplos específicos: Se a crítica for muito genérica, peça para ele detalhar o que exatamente está errado.
Evite a defensiva: Não se justifique excessivamente.

O Juiz/Acusador

Não entre no jogo da culpa: Recuse-se a participar do ciclo de acusação.
Foque na responsabilidade: Desloque a conversa para o que precisa ser feito para resolver a situação, em vez de quem é o culpado.
Mantenha a distância emocional: Não se deixe abalar pelas acusações.

O Melindroso

Tenha paciência: Tente entender que a sensibilidade dele é uma característica.
Comunique-se com cuidado: Escolha suas palavras com atenção para evitar mal-entendidos.
Peça esclarecimentos: Se não entender a reação dele, pergunte de forma gentil o que o chateou.

O Intimidador

Mantenha a calma e a firmeza: Não se deixe amedrontar.
Defina limites claros: Diga o que você não aceita de forma direta e sem agressividade.
Evite confrontos diretos desnecessários: Se possível, resolva as questões em um ambiente neutro e com testemunhas, se for o caso.

O Introspectivo

Respeite o espaço dele: Não force a interação.
Seja paciente: Espere que ele se sinta confortável para se abrir.
Faça perguntas abertas: Perguntas que exigem mais do que "sim" ou "não" podem encorajar a conversa.

O "Fábrica de Desculpas"

Foque nas consequências: Deixe claro quais são os impactos da falta de ação dele.
Ofereça suporte (se apropriado): Se a dificuldade for real, veja se pode ajudar de alguma forma.
Defina prazos e expectativas claras: Ajude a pessoa a se comprometer com responsabilidades.

O Desagradável

Não personalize: O comportamento dele pode não ser direcionado a você.
Seja educado e profissional: Mantenha sua postura, mesmo que a dele seja rude.
Se a situação persistir, considere reportar: Em ambientes de trabalho, a conduta desrespeitosa pode ser abordada com a liderança ou RH.

O Agressivo

Priorize sua segurança: Se a agressão for física, afaste-se e procure ajuda.
Não retruque a agressão: Isso pode escalar a situação.
Mantenha a calma e a voz baixa: Tente desescalar a tensão.

O Reclamão

Ouça com empatia (limitada): Permita que ele expresse as queixas, mas sem se aprofundar na negatividade.
Evite entrar na reclamação: Não reforce o comportamento dele.
Mude o foco para soluções: Pergunte o que poderia ser feito para melhorar a situação.

É importante lembrar que você não pode mudar as pessoas, mas pode mudar a forma como você lida com elas e como elas te afetam. Praticar essas estratégias pode levar tempo e exige paciência, mas pode trazer melhorias significativas nos seus relacionamentos.

Referências:

BERCKHAM, Bárbara

Como se defender de ataques verbais.

Rio de Janeiro: Sextante, 2011.

OXMAN, Murray.
Guia rápido para lidar com pessoas difíceis: reconheça os 20 tipos de pessoas- problema. 2. ed.
São Paulo: Editora Gente, 2008.